องค์กรส่วนใหญ่เชื่อว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จ แต่ในขณะที่พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้า พวกเขาพบว่าการรักษาความต้องการของลูกค้านั้นยากกว่าการต่อสู้กับยักษ์
เหตุผลหลักคือการพึ่งพากลไกการติดตามพื้นฐาน เช่น ปากกาและกระดาษ หรือจิตใจ จิตจะระลึกได้มากเท่านั้น ในยุคที่ฟุ้งซ่านอย่างทุกวันนี้ ความจำจะเลือนหายเร็วขึ้น และง่ายต่อการใส่กระดาษผิด หรือจำไม่
ได้ว่าเคยจดรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าไว้ที่ไหน
วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายมาก – ยอมรับเทคโนโลยี สามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ และในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ถึงสี่เท่า
คนส่วนใหญ่เปรียบเทคโนโลยีกับสมาร์ทโฟน แต่มันมากขึ้น เทคโนโลยีที่สามารถจัดการกับอาการเสียดท้องทั้งหมดของคุณคือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
CRM คืออะไร?
CRM เป็นกลยุทธ์ในการจัดการความสัมพันธ์ขององค์กรของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ เพิ่มความคล่องตัวในการขายและกระบวนการหลังการขาย และเพิ่มผลกำไร
เป้าหมายของ CRM นั้นเรียบง่าย – ปรับปรุงธุรกิจ
ตามรายงานของ Gartner CRM กลายเป็นตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในปี 2560 และยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจของคุณต้องการหรือไม่?
คุณทราบดีถึงความท้าทายที่ต้องเผชิญเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างทันท่วงที แต่ฉันแน่ใจว่าคำถามในใจของคุณตอนนี้คือ “ฉันจำเป็นต้องมี CRM หรือไม่”
สถานการณ์ที่ 1:คุณไม่มีฐานข้อมูลลูกค้าของคุณที่รวมเป็นปัจจุบัน รายละเอียดกระจัดกระจายอยู่ในโทรศัพท์ของคุณและพนักงานขาย หรือแผ่นงาน Excel และ Tally
สถานการณ์ที่ 2:คนของคุณคนหนึ่งต้องการรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า เพราะเขาหามันไม่เจอ เขาจึงถามคุณเกี่ยวกับมัน แม้คุณจะไม่แน่ใจว่ารายละเอียดเหล่านั้นเกี่ยวข้องหรือไม่ เนื่องจากคุณได้อัปเดตเมื่อสองปีที่แล้ว
หากองค์กรของคุณขาดฐานข้อมูลลูกค้าที่ใช้งานได้ แสดงว่า
คุณต้องการระบบ CRM เรื่องนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็ก ๆ ในตอนนี้ แต่จะส่งผลกระทบในระยะยาว
ซอฟต์แวร์ CRM เป็นตำแหน่งเดียวสำหรับเก็บรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดของลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแค่หมายเลขติดต่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อและเวลา จำนวนปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับคุณ และอื่นๆ
หากเป็นระบบคลาวด์ ทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้แม้ในขณะเดินทาง
การบริหารการขาย
สถานการณ์ที่ 1:ในระหว่างการตรวจสอบ พนักงานขายของคุณพูดถึงไปป์ไลน์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ทุกเดือน เมื่อคุณชี้ให้เห็น พวกเขาให้เหตุผลเช่น “บุคคลที่เกี่ยวข้องไม่ว่าง” หรือ “กำลังดำเนินการประชุม” คุณสงสัยในความน่าเชื่อถือของคำเหล่านี้อย่างถูกต้อง แต่ไม่มีอะไรจะพิสูจน์ได้
สถานการณ์ที่ 2:คุณได้มอบหมายให้เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสร้างโอกาสในการขาย ในแต่ละสัปดาห์ เอเจนซีจะส่งลีดจำนวนมาก แต่คุณไม่รู้ว่าทีมของคุณดำเนินการกับพวกเขาหรือไม่ คุณไม่ทราบด้วยว่าพนักงานขายแต่ละคนใช้เวลานานเท่าใดในการปิดดีล หรือโอกาสในการขายนั้นเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่
ระหว่างมูลนิธินั้นกับเงิน 5 ล้านดอลลาร์ที่เขาทำเป็นประจำทุกปีในการรับรอง Lynch พบว่าวิธีการประหยัดของเขาทำให้เขาสามารถเกษียณได้เร็วที่สุดเท่าที่เขาวางแผนไว้ เหนือสิ่งอื่นใด เขาให้ความสำคัญกับการลงทุนไปข้างหน้า: เขาช่วยเพื่อนร่วมทีมสร้างแผน 401(k) ของตัวเอง อ้างอิงจากFanSided.com
แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักกีฬามืออาชีพที่มีเงินเดือนมหาศาลเพื่อใช้ประโยชน์จากหลักการที่ผู้เล่นทั้งหกคนกำลังสอน เช่น
คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับประเภทของผู้นำที่คุณต้องทำเพื่อเปิดประตูสู่ผู้อื่นได้สำเร็จ
จิตใจให้แข็งแกร่งคือการพบปะกับผู้ประกอบการรายอื่นที่รักในสิ่งที่พวกเขาทำ พอดคาสต์ หนังสือ และกลุ่มออนไลน์ที่พูดคุยเกี่ยวกับการเอาชนะอุปสรรคและแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จก็เป็นเส้นทางที่ดีเช่นกัน ใช้ความแข็งแกร่งของผู้อื่นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและพาคุณกลับสู่เส้นทาง
การเป็นผู้ประกอบการเป็นการต่อสู้ทางจิตใจมากกว่าที่คนส่วนใหญ่รับรู้ ในขณะที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่าความกลัวและความกังวลเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้ประกอบการ แต่ก็ไม่ได้ทำให้ง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว การจมอยู่กับอารมณ์ที่แข็งกระด้างอาจทำให้เราสูญเสียความมั่นใจ ตัดสินใจได้ไม่ดี หรือทำให้เราติดอยู่ ด้วยการกำหนดขั้นตอนทางจิตเพื่อควบคุมความกังวลเมื่อเริ่มเข้ามา คุณจะสามารถก้าวไปข้างหน้าและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จเมื่อเผชิญกับอุปสรรค ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ตาม
Credit : สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
